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Curso: Ouvidoria em Saúde – Local: Belo Horizonte

Data do Curso: 10/10/2018

Hora: 09:00 às 17:00

Valor Filiado Adimplente: R$150,00

Valor Filiado Inadimplente: R$188,00

Valor Desfiliado: R$225,00

Carga-Horária: 8hrs

Local:
Cec Federassantas

Rua Maranhão,339 -11º andar - Bairro: Santa Efigênia
Belo Horizonte/ Minas Gerais


PÚBLICO ALVO:

Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria.

OBJETIVO:

Capacitar os profissionais para atuação em serviços de Ouvidoria na área de saúde.

PROGRAMAÇÃO:

Conceitos e premissas da Ouvidoria

  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações
  • Gestão de conflitos
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente
  • Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
    Ouvidoria e Humanização no ambiente hospitalarFACILITADORA:Maysa de Paula Pacheco BatistaBacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional e membro da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Seção Minas Gerais e REFAC – rede Facilities, desde a fundação.

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