Informações


Curso: OUVIDORIA EM SAÚDE - LOCAL: BELO HORIZONTE

LOCAL:  CEC FEDERASSANTAS - RUA Maranhão,339 - 11º andar- Santa Efigênia Belo Horizonte/MG
DATA: 24/05/2019
HORÁRIO: 08:30 às 17:00

Valor Filiado Adimplente: R$150
Valor Filiado Inadimplente: R$187
Valor Desfiliado: R$225

Objetivo: Capacitar profissionais para o atendimento na área da saúde. 

Público Alvo: Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria. 

Temas Abordados: Introdução a Hotelaria Hospitalar
Hospitalidade e Humanização
Atendimento ao Cliente
Ouvidoria em Serviço de Saúde
Higiene Hospitalar
Gerenciamento de Enxoval
Gastronomia
PGRSS e Sustentabilidade
Indicadores


PROGRAMAÇÃO:

-Conceitos e premissas da Ouvidoria
-O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
-Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
-A Ouvidoria como ferramenta de gestão
-Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
-Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
-Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
-Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
-Diretrizes para o tratamento das manifestações
-Gestão de conflitos
-Instrumentos de medição da satisfação do cliente
-Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
-Ouvidoria e Humanização no ambiente hospitalar

Instrutora:

Maysa de Paula Pacheco Batista

Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional e membro da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar - Seção Minas Gerais e REFAC - rede Facilities, desde a fundação.