Informações


Curso: Ouvidoria em Saúde

LOCAL: CEC FEDERASSANTAS
RUA MARANHÃO,339 -11º ANDAR - BELO HORIZONTE/MG
DATA E HORA
20/01/2020 - 08:30 ÀS 17:00

Valor Filiado Adimplente: R$150
Valor Filiado Inadimplente: R$187
Valor Desfiliado: R$225

Objetivo: Capacitar profissionais para o atendimento na área da saúde. 

Público Alvo: Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria. 

Temas Abordados: Introdução a Hotelaria Hospitalar
Hospitalidade e Humanização
Atendimento ao Cliente
Ouvidoria em Serviço de Saúde
Higiene Hospitalar
Gerenciamento de Enxoval
Gastronomia
PGRSS e Sustentabilidade
Indicadores


Instrutora:
Maysa de Paula Pacheco Batista -  Bacharel em Economia Doméstica pela
Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter.
Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em
Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de
Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria
e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios,
Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é
Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo
Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.