Informações


Curso: Ouvidoria em Saúde

LOCAL: CEC FEDERASSANTAS
RUA MARANHÃO,339 -11º ANDAR - BELO HORIZONTE/MG
DATA E HORA
29/01/2020 - 08:30 ÀS 17:00

Valor Filiado Adimplente: R$150
Valor Filiado Inadimplente: R$150
Valor Desfiliado: R$225

Objetivo: Capacitar profissionais para o atendimento na área da saúde. 

Público Alvo: Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria. 

Temas Abordados:
• NPS (Net Promoter Score) - ferramenta para avaliação da satisfação do cliente

• Conceitos e premissas da Ouvidoria
• O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
• Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
• A Ouvidoria como ferramenta de gestão
• Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
• Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
• Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
• Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
• Diretrizes para o tratamento das manifestações
• Gestão de conflitos
• Instrumentos de medição da satisfação do cliente
• Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
• Ouvidoria e Humanização no ambiente hospitalar




Instrutora:
Maysa de Paula Pacheco Batista -  Bacharel em Economia Doméstica pela
Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter.
Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em
Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de
Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria
e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios,
Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é
Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo
Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.