CEC realiza curso Experiência do Paciente
Na última segunda-feira, 10, iniciou o curso Experiência do Paciente, oferecido pelo Centro de Educação Continuada (CEC), da Federassantas. A capacitação foi ministrada pela Economista Maysa de Paula Pacheco Batista e contou com a participação de 29 profissionais de várias regiões de Minas Gerais, que se reuniram on-line.
O curso tinha o objetivo de capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais. Participaram profissionais da área da saúde, marketing, psicologia, enfermeiros, administradores, gestores, dentre outros.
As aulas foram divididas em dois temas, sendo eles, os conceitos de experiência do paciente com a atenção centrada no paciente e como a experiência impulsiona os resultados clínicos, e o monitoramento e mapeamento de jornada, com metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência entre colaboradores, liderança, pacientes e familiares e como desenvolver a jornada do paciente.
CEC
O CEC tem o intuito de oferecer programas de capacitação e atualização profissional para os diversos agentes que atuam nas instituições hospitalares. Gostaria de sugerir algum tema ou percebe a necessidade de capacitação dos seus colaboradores em alguma área específica? Entre em contato conosco.
Para saber mais sobre o programa e acompanhar a agenda de cursos, acesse o site: https://www.federassantas.org.br/cec/
